O WhatsApp de atendimento da Ton é o (11) 3004-9136. O app e o site da Ton também têm chat. Para pedir máquina por telefone, a Ton mostra o 3004 9681. Este site não é a Ton. Não temos acesso à sua conta, ao seu saldo nem à sua máquina.
Os canais oficiais da Ton
Conferimos cada canal nas páginas oficiais em 13 de outubro de 2026.
| Canal | Contato | Para quê |
|---|---|---|
| WhatsApp de atendimento | (11) 3004-9136 | Dúvida e problema de quem já é cliente |
| Chat | App Ton e site | Atendimento sem sair do app |
| Central de ajuda | ajuda.ton.com.br | Respostas por tema |
| Telefone de vendas | 3004 9681 | Pedir máquina |
| WhatsApp de pedidos | (11) 5039-6697 | Pedir máquina |
| Ouvidoria da Stone | 0800 942 2174 | Quando o atendimento não resolveu |
As fontes de cada linha estão nas seções abaixo. Telefone que não aparece aqui não foi encontrado em página oficial.
WhatsApp da Ton: qual número usar
Para atendimento, o número é o (11) 3004-9136. Ele aparece em três lugares oficiais:
- no blog da Ton: “Para falar com o Ton, basta entrar em contato com o seguinte telefone pelo WhatsApp: (11) 3004-9136”;
- na central de ajuda, no artigo sobre o Ton;
- no link “Atendimento por WhatsApp” do site ton.com.br, que abre a conversa com a mensagem “Oi Ton, preciso de ajuda”.
A Ouvidoria da Stone confirma o mesmo número: “Se o assunto for Ton: WhatsApp: (11) 3004-9136”.
O atendimento mistura robô e gente. A ajuda oficial diz que ele “é feito pelo Bot e pelo atendimento humano”. Responde o menu do robô até chegar na opção certa. Tem paciência.
Vários botões do site da Ton abrem outro número, o (11) 5039-6697, e alguns deles já chegam com a mensagem pronta “Eu gostaria de pedir uma maquininha”. O botão “Peça no WhatsApp” abre o mesmo (11) 5039-6697, com a mensagem “Protocolo de Atendimento: | Oi! Você pode me ajudar?”. Para suporte, use o (11) 3004-9136, indicado pela ajuda oficial e pela Ouvidoria da Stone. Guarda esse.
Salva o número a partir do botão do site oficial. Não salva número que chegou por mensagem de desconhecido.
Chat no app Ton
O chat fica dentro do app e no site. Segundo o blog da Ton, “você consegue falar com o Ton sem deixar o app”.
Alguns pedidos a ajuda oficial manda fazer pelo chat:
- Troca de titularidade. Você escreve “Troca de titularidade” no chat. Os detalhes estão em cancelar e devolver.
- Compra no cartão Ton que você não reconhece. A orientação é chamar o chat “imediatamente”.
Antes de chamar, procura na central de ajuda. Ela é dividida por tema e tem busca.
Telefone da Ton: o que existe
O telefone publicado é de vendas. Só de vendas. A página de pedido da Ton mostra “Adquira pelo telefone 3004 9681”.
O horário da mesma página é este:
- segunda a sexta, das 6h à meia-noite;
- fins de semana e feriados, das 7h às 19h.
Para quem já é cliente, não encontramos telefone de voz nas páginas da Ton. Os canais publicados são o WhatsApp e o chat.
Viu o número 3004-9680 por aí? Na página da Ouvidoria da Stone ele aparece como canal da Stone, junto com o e-mail meajuda@stone.com.br. A Stone é do mesmo grupo da Ton, mas os canais são separados. Assunto de Ton vai para o WhatsApp da Ton. Não mistura.
Ouvidoria: quando o atendimento não resolveu
Não achamos uma página de ouvidoria própria da Ton. A ouvidoria publicada é a da Stone, do mesmo grupo da Ton. Os documentos divergem sobre qual empresa detém a marca. Veja Ton e Stone.
Ela é segunda instância. Sem protocolo, não entra. Para abrir o caso, você precisa de uma destas condições:
- protocolo do atendimento nos últimos 30 dias e discordância da resposta;
- chamado sem retorno há mais de 7 dias corridos.
O telefone é 0800 942 2174, de segunda a sexta, exceto feriados, das 9h às 18h. A página também tem formulário.
Junta antes: protocolo, data do primeiro contato, prints e o que foi respondido. Problema de saldo travado tem roteiro próprio em conta bloqueada.
Reclame Aqui: o que os números mostram
Na página da Ton no Reclame Aqui, em 13 de outubro de 2026, apareciam estes dados:
| Indicador | Valor |
|---|---|
| Reputação | RA1000 |
| Nota média nos últimos 6 meses | 9,0 de 10 |
| Reclamações recebidas | 8.451 |
| Reclamações respondidas | 99,6% |
| Reclamações resolvidas | 92,3% |
| Tempo médio de resposta | 7 dias e 13 horas |
O tempo médio de resposta passa de uma semana. Não é o caminho rápido. Para resolver rápido, o WhatsApp e o chat vêm primeiro. O Reclame Aqui serve de registro público quando eles falham.
Segurança: ninguém de fora resolve sua conta
Os termos da Ton dizem que login e senha são “de uso pessoal e intransferível”. Também mandam avisar a Ton logo que houver suspeita de acesso irregular, pelos canais de atendimento.
Algumas regras simples de segurança, que valem para qualquer conta:
- Nunca passa senha do app nem código recebido por SMS a ninguém.
- Desconfia de quem chama você primeiro dizendo ser do suporte.
- Não paga taxa para “liberar” saldo ou máquina.
- Confere se o número bate com a tabela desta página.
Este site nunca pede senha, código ou dados de conta. Se alguém usar o nome Maquininha Já para isso, é golpe. Bloqueia o contato.