A central de ajuda da Ton não publica um reset de fábrica para as maquininhas. Ela manda reiniciar em dois casos: atualização da T3 Smart e liberação do Pix. Para os códigos de erro, a orientação oficial é repetir a venda, esperar 5 minutos ou trocar de cartão. Código fora da lista vai para o chat do app.
Dá para resetar a maquininha Ton?
Não do jeito que muita gente procura. Conferimos a central de ajuda da Ton em 13/10/2026. Não havia artigo de reset de fábrica, formatação ou restauração para T1, T2, T3 ou T3 Smart.
O que a Ton publica é reiniciar, em duas situações:
- T3 Smart sem as funções da versão 7.10. A Ton manda reiniciar a máquina para forçar o download da nova versão.
- Pix na maquininha que não apareceu. Depois de cadastrar a chave Pix no app, a Ton manda reiniciar a maquininha para a função começar a funcionar.
Fora desses casos, reiniciar não é um passo oficial para erro de venda. Para os códigos de erro, a ajuda dá outro caminho, que está mais abaixo.
Por que não formatar a T3 Smart por conta própria
A T3 Smart roda Android. Isso leva muita gente a procurar vídeo de formatação. Não faça.
A máquina é da Ton e fica com você em comodato. O contrato proíbe o cliente de fazer reparo ou modificação no equipamento. Também proíbe alterar, modificar ou manipular o software e os aplicativos da máquina, sob pena de rescisão.
A ajuda oficial oferece garantia vitalícia e suporte ilimitado para problema técnico. Então o caminho seguro é sempre o atendimento.
Como desbloquear a maquininha Ton
“Bloqueada” pode querer dizer duas coisas. Separa antes de agir.
Teclado travado na T1. Aparece um cadeado na tela. Aperta o botão preto de cima nos modelos D175BT e MP15. Nos modelos D177 e D180, aperta o botão ANULA. Se o app pedir PIN e a senha da tela não funcionar, a Ton sugere tentar 000000 ou 123456.
Conta ou dinheiro bloqueado. Aí não é a máquina. É a conta. Esse caso tem página própria: conta bloqueada ou dinheiro retido.
Tem uma D150? Ela não está travada. Foi descontinuada em junho de 2025 e não faz mais vendas.
Códigos de erro na maquininha
A Ton explica que os erros de transação são retornos do banco ou da própria máquina. Estes são os que a central de ajuda lista no artigo principal:
| Código | Modelo | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|---|
| 4 | T1 | Transação não aprovada | Repetir a venda |
| 13 | T1 | Cancelada pelo dono do cartão | Tentar de novo |
| 43 | T1 | Cartão não inserido ou aproximado direito | Fazer a venda de novo |
| 60 | T1 | Cartão não responde | Tentar de novo ou usar outro cartão |
| 70 | T1 | Transação não aprovada | Repetir a venda |
| 1000 | Todas | Venda não aprovada | Esperar 5 minutos e tentar; depois, cliente liga para o banco |
| 1016 | Todas | Saldo insuficiente | Cliente confere com o banco ou usa outro cartão |
| 1017 | Todas | Senha incorreta | Refazer com a senha certa |
| 1019 | Todas | Venda não permitida | Esperar 5 minutos; depois, cliente liga para o SAC do cartão |
As linhas da T1 estão na primeira parte da tabela oficial. Os códigos que valem para todas as máquinas vêm logo depois.
Nos erros 4 e 70, a ajuda diz que, se o erro persistir, pode ser instabilidade momentânea. Repete a venda antes de concluir qualquer coisa.
Repara nas soluções da tabela. Em vários códigos, a saída passa pelo cartão ou pelo banco do cliente: saldo, senha, cartão recusado. Nesses casos, a ajuda manda o cliente falar com o banco emissor quando o erro se repete.
O artigo oficial cita uma lista completa em PDF. Esse arquivo fica num servidor externo aos domínios da Ton, então não o reproduzimos aqui. Ele está linkado no próprio artigo de erros da central de ajuda.
Código que não está em nenhuma lista
Busca comum: erro 401, erro 1022, “falha na requisição”. Nenhum deles aparece nas listas da central de ajuda que conferimos em 13/10/2026, nem no PDF da lista completa. Esta página não inventa o significado.
O que fazer com segurança:
- Anota o código e a mensagem exata da tela.
- Anota o modelo pela etiqueta de trás.
- Repete a venda uma vez. Repetir a venda é a orientação mais comum da ajuda. Esperar 5 minutos aparece em vários códigos.
- Testa com outro cartão, se o cliente tiver.
- Continuou? Fala com a Ton pelo chat do app.
Não aperte combinações de teclas vistas em vídeo nem tente formatar. Além de não estar na ajuda oficial, mexer no software descumpre o contrato.
Antes de chamar o atendimento
Separa o que acelera o chamado: código, mensagem, modelo, horário da venda e se o erro se repete com outro cartão. Com isso em mãos, use o chat do app ou os canais em como falar com a Ton.
Se o problema é a máquina que não liga ou fica sem sinal, o roteiro é outro. Lá entram bateria, Bluetooth e troca entre chip e Wi-Fi. Na T3 Smart, a tela que apaga 20 segundos depois da venda é o modo de economia da versão 7.10, não erro.