Maquininha Ton que não liga ou não conecta tem caminho diferente por modelo. A T1 depende do Bluetooth do celular e da bateria. A T2 e a T3 trocam entre chip e Wi-Fi pelo menu do botão verde. Se nada resolver, a máquina está em comodato, com garantia vitalícia. O caminho é o chat do app Ton.
Primeiro, identifique o seu caso
Não comece apertando todos os botões. Olha o sintoma e o modelo.
| Sintoma | Modelo | Primeiro passo |
|---|---|---|
| Não conecta ao celular | T1 | Bluetooth ligado e permissão do app |
| Apagou no meio do uso | T1 | Recarregar a bateria |
| Cadeado na tela | T1 | Botão preto de cima ou ANULA |
| Sem sinal ou sem internet | T2 e T3 | Trocar entre chip e Wi-Fi no menu |
| Bateria acaba rápido | T2 e T3 | Ligar a Ultra economia |
| Tela apaga depois da venda | T3 Smart | Modo de economia da versão 7.10 |
| Não liga de jeito nenhum | Todas | Chat do app e garantia |
Cada linha tem a fonte oficial nas seções abaixo.
T1 não liga ou não conecta
A T1 é diferente das outras. Ela não tem chip. Funciona ligada ao celular pelo Bluetooth e precisa de celular com internet. No artigo da T1, a ajuda da Ton lista as principais causas de falha: Bluetooth, bateria e teclado travado.
Bluetooth do celular. Confere se está ligado. Depois confere se o app Ton tem permissão para usar o Bluetooth.
Bateria. A carga pode ter acabado. Confere se a máquina está ligada. Se não estiver, recarrega e tenta de novo.
Teclado travado. Apareceu um cadeado na tela? Aperta o botão preto de cima, nos modelos D175BT e MP15. Nos modelos D177 e D180, aperta o botão ANULA.
E onde liga a T1? Para destravar o cadeado, a ajuda manda apertar “o mesmo botão de ligar e desligar”. Pela leitura deste site, o artigo trata como o mesmo botão: o preto de cima (D175BT, MP15) e o ANULA (D177, D180). A ajuda não diz isso em um passo só.
Procurou “chip da T1 não funciona”? A T1 não usa chip. A internet dela vem do celular. Se o celular está sem dados, a T1 fica sem conexão.
T2 e T3 sem sinal: troque entre chip e Wi-Fi
A T2 tem chip 3G ou 4G e Wi-Fi. A T3 tem chip 3G e Wi-Fi. Se uma rede está fraca, troca para a outra. O passo a passo oficial é este:
- Aperta o botão verde para abrir o menu.
- Escolhe Ajustes.
- Depois Configurar.
- Aperta Trocar para 3g ou Trocar para Wifi.
Duas regras da Ton para saber. A máquina usa uma rede por vez. E a troca acontece sozinha quando você se afasta do lugar com Wi-Fi.
Não precisa colocar crédito no chip. A máquina chega com chip e plano de dados ativos. Também não adianta tirar o chip e testar no celular: a Ton avisa que ele não funciona em outro aparelho.
E a T3 Smart?
A T3 Smart tem chip 3G, 4G e Wi-Fi. O artigo de troca de rede, porém, cita só a T2 e a T3. Em 13/10/2026 a central de ajuda não publicava o caminho de troca de rede da T3 Smart. Para ela, o caminho seguro é o chat do app.
A maquininha Ton funciona sem internet?
Para cobrar, não. Na página do catálogo na maquininha, a Ton diz que a internet é necessária para realizar a cobrança, no cartão ou no Pix. O catálogo em si abre sem conexão. A venda, não.
Na T1, a conexão é a do celular. Celular sem dados, T1 sem venda.
Bateria acabando rápido ou tela apagando sozinha
T2 e T3: ligue a Ultra economia
A Ton tem um modo que poupa bateria com a máquina parada. O caminho é este:
- Aperta o botão verde para entrar no menu.
- Vai em Ajustes.
- Escolhe Energia.
- Ativa a Ultra economia.
Na mesma tela dá para aumentar ou diminuir o brilho.
T3 Smart: a tela apaga depois de cada venda
A T3 Smart é vendida com bateria de longa duração. Na versão 7.10 do sistema, ela ganhou um modo de economia. Vinte segundos depois de uma venda, volta para a tela inicial e pode apagar o visor.
Então, se a tela apaga logo depois de vender, isso bate com o comportamento descrito pela Ton. Não é defeito.
Faltou alguma função nova da versão 7.10? A Ton manda reiniciar a máquina para forçar o download.
Onde liga, como desliga e qual carregador: o que a ajuda não publica
Muita gente procura onde fica o botão de ligar da T2 e da T3. Ou como desligar a T3 Smart. Ou qual carregador serve. Conferimos a central de ajuda da Ton em 13/10/2026. Para esses três pontos, não havia artigo publicado.
Por isso esta página não descreve botão nem carregador desses modelos. Só a T1 tem o botão de ligar citado pela Ton, como mostrado acima.
A máquina não carrega? Antes de testar outro carregador, pergunta no chat do app qual usar.
Não liga de jeito nenhum: garantia e o que não fazer
Já testou carga, Bluetooth e rede, e a máquina segue apagada? Para aqui. Não abre a máquina.
A maquininha Ton fica com você em comodato. Não há transferência de propriedade. A ajuda oficial fala em garantia vitalícia e suporte ilimitado para problema técnico, defeito de fabricação e roubo ou furto. Em roubo ou furto, a Ton pede boletim de ocorrência. A página de maquininhas fala em trocas e manutenção grátis.
O contrato também tem uma regra clara. O cliente não pode fazer reparo nem modificação no equipamento. Precisa avisar a empresa de qualquer intervenção. Mexer por dentro descumpre o contrato.
Tem uma D150? Ela foi descontinuada em junho de 2025 e não faz mais vendas. Nesse caso, nenhum ajuste resolve.
Como pedir a troca
A orientação da Ton é falar pelo chat do aplicativo. Antes de abrir o chamado, anota:
- O código da etiqueta de trás.
- O que acontece: não acende, acende e apaga, não carrega ou sem sinal.
- O que você já tentou desta página.
Os outros canais estão em como falar com a Ton.
Se a máquina liga mas mostra um código de erro, o problema é outro. Veja a lista de códigos da ajuda oficial. Se ela nunca foi ativada, comece pelo passo a passo de ativação.