A maquininha Ton chega em comodato: a máquina continua sendo da Ton. Para cancelar, os termos pedem aviso de 30 dias. Terminado o contrato, você tem 30 dias úteis para deixar a máquina pronta para retirada. Sem devolução, a Ton pode cobrar o valor cheio do aparelho. A adesão paga não volta.
Cancelar e devolver: o passo a passo
Quatro passos. Faz na ordem.
- Tira o dinheiro da conta. Transfere todo o saldo para uma conta bancária no seu nome antes de pedir o cancelamento.
- Pede o cancelamento num canal oficial. Os termos dão a você o direito de encerrar o contrato com aviso prévio de 30 dias.
- Separa a máquina. Junta o aparelho e o que veio com ele. A devolução deve ser “no mesmo estado em que os recebeu, salvo desgaste natural pelo uso”.
- Deixa a máquina pronta para retirada. O prazo é de 30 dias úteis, contados do fim do contrato.
Quem retira é o Pagar.me, a empresa que assina os termos da Plataforma Ton com você. Os termos dizem que ele se obriga a retirar a máquina ao fim do contrato. Como a retirada acontece, os termos não detalham. Pergunta no atendimento se é coleta no endereço ou envio, e quem paga o frete.
Em 13 de outubro de 2026, a central de ajuda da Ton não tinha um artigo com o passo a passo do cancelamento. O pedido sai pelos canais de atendimento. A lista com fonte está na página de contato da Ton.
Anota o número do protocolo. Tira foto da máquina antes de entregar. Se houver cobrança depois, é com isso que você prova o que fez.
Por que a máquina volta: comodato
Comodato é empréstimo. Você paga a adesão para usar a máquina, e ela continua da Ton.
Os termos são diretos: “Não haverá qualquer transferência de propriedade do Equipamento”. Por isso a máquina chega sem nota fiscal de venda.
A página de maquininhas da Ton diz o mesmo com outras palavras. A adesão é paga uma vez, “em modelo de comodato”, com garantia enquanto durar a parceria.
Enquanto o contrato vale, a máquina fica com você e no endereço do cadastro. Os termos proíbem ceder, emprestar ou alugar o aparelho a outra pessoa.
A taxa de adesão não volta
Esse é o ponto que mais pesa. Os termos dizem que, se você cancelar, “permanecerão devidos os valores integrais da Taxa de Adesão”. E, se já pagou tudo, “não haverá o reembolso”.
Parcelou a adesão no cartão? O valor integral continua devido mesmo depois de cancelar.
Não encontramos regra pública diferente para quem desiste logo depois de receber a máquina. Se for o seu caso, confirma no atendimento antes de mandar o aparelho de volta. A versão dos termos que conferimos é a de 18 de novembro de 2024.
Se você não devolver
Aqui a conta fica cara.
Na prática, isso significa que saldo de vendas pode ser usado para cobrir a máquina não devolvida. Devolve dentro do prazo e guarda o comprovante.
Quando a Ton pode pedir a máquina de volta
Às vezes quem encerra o contrato é a Ton. Duas regras tratam disso.
Inatividade, pelos termos. A Ton pode encerrar o contrato na hora em alguns casos. Um deles é o usuário “tornar-se inativo ou manter-se inativo” por um período que a Ton define. Os termos não dizem quantos dias.
30 dias sem vender, na campanha de cashback. O regulamento do Cashback de Adesão diz que a Ton pode reaver a máquina de quem fica mais de 30 dias sem vender. Essa regra é da campanha, válida de 24/06/2026 a 31/10/2026. Ela vale para quem participa dela.
Nos dois casos vale o mesmo prazo de devolução. Encerrado o contrato, são 30 dias úteis.
Vai passar a máquina para outra pessoa?
Não precisa cancelar e devolver. A Ton tem a troca de titularidade. Você pede pelo chat da Ton, escrevendo “Troca de titularidade”.
As condições da ajuda oficial:
- Só o titular atual pode pedir.
- A pessoa nova precisa de cadastro no app Ton com outro e-mail.
- Se a máquina for para um CNPJ, é preciso conta bancária CNPJ para o saldo.
- Você informa o número de série (SN), que fica na etiqueta atrás da máquina.
Duas coisas não passam para o novo titular. O saldo, disponível ou a receber, fica com você: transfere antes. E o plano de taxas volta ao plano básico para a pessoa nova.
Conta Ton depois do cancelamento
Devolveu a máquina e não vai usar mais a Conta Ton? Resolve a conta também.
Conta parada por mais de 12 meses paga Taxa de Inatividade de R$ 75,00, descontada do saldo. A conta não fecha sozinha. A ajuda diz que o encerramento pode ocorrer por solicitação do cliente.
Zera o saldo. Depois pede o encerramento no mesmo atendimento.
Procurando cancelar uma venda?
Cancelar uma venda é outro assunto. É o estorno de uma cobrança, e o contrato continua.
A ajuda da Ton diz que dá para cancelar a venda pela maquininha ou pelo app. No débito, o estorno leva até 7 dias úteis.
Máquina usada, com defeito ou na garantia
Oferta de maquininha Ton usada. A central de ajuda diz que a máquina “é enviada em regime de comodato e não pode ser vendida”. Quem vende uma Ton usada está vendendo algo que não é dele. O caminho certo é a troca de titularidade, feita pelo titular.
Recebeu uma máquina que parece usada. Não encontramos regra pública da Ton sobre máquina nova ou recondicionada. Fala com o atendimento e descreve o que viu, com foto.
Máquina com defeito. Antes de cancelar, usa a garantia. A ajuda oficial fala em garantia vitalícia para problemas técnicos e defeitos de fabricação. Em roubo ou furto, pede boletim de ocorrência. A página de maquininhas promete “Trocas e manutenção grátis”.
Antes de pedir a troca, tenta o básico. Os passos estão em erros e como resetar. Se nada funcionar, pede a troca. O cancelamento fica para quando você quer mesmo sair.