A Ton tem selo RA1000 e nota 9,0 no Reclame Aqui entre abril e setembro de 2026. A empresa do rodapé é a Stone Instituição de Pagamento. Ela aparece como autorizada na lista do Banco Central. Os riscos existem e estão nos documentos da própria Ton. São quatro: bloqueio preventivo, fim da taxa promocional, comodato e tarifa de inatividade.
Resposta curta: os sinais são bons, com quatro cuidados
Confiança se mede com dado público. Conferimos quatro em 13/10/2026.
- Reputação. RA1000 no Reclame Aqui, com 92,3% das reclamações resolvidas.
- Regulação. A Stone Instituição de Pagamento está na lista do Banco Central como autorizada.
- App. Nota 4,8 na App Store e 4,26 na Google Play.
- Tamanho. A StoneCo, dona da Stone, declara 4,8 milhões de clientes ativos somando o grupo.
Nada disso elimina risco. Quatro cuidados aparecem nos documentos da própria Ton: o saldo pode ser bloqueado, a taxa promocional acaba, a máquina é emprestada e conta parada paga tarifa. Cada um tem seção abaixo.
Reclame Aqui: RA1000 e nota 9,0
RA1000 é a reputação máxima do Reclame Aqui. A Ton tem esse selo, com nota média de 9,0 em 10 nos últimos seis meses. O período medido vai de 01/04/2026 a 30/09/2026, e o selo ficou em RA1000 nos seis meses.
| Indicador | Valor |
|---|---|
| Reputação | RA1000, nota 9,0 |
| Reclamações recebidas | 8.451 |
| Respondidas | 99,6% |
| Resolvidas | 92,3% |
| Voltariam a fazer negócio | 85,3% |
| Nota média do consumidor | 8,46 |
| Tempo médio de resposta | 7 dias e 13 horas |
| Aguardando resposta | 37 |
Os números da tabela estão na página da empresa no Reclame Aqui.
Como ler isso:
- 8.451 reclamações em seis meses parece muito. Só que a base é grande. Olha as taxas, não o total.
- 92,3% resolvidas é o número que mais pesa para quem vai usar a máquina.
- 7 dias e 13 horas de tempo médio de resposta. Problema urgente pede outro canal além do Reclame Aqui.
Dois detalhes. O perfil “Ton - Soluções de Pagamento” está no CNPJ 18.727.053/0001-74, que é da Pagar.me. E o site da Ton mostra uma nota 9.2/10 ao lado do logo do Reclame Aqui, sem dizer de qual período. A nota atual, no próprio Reclame Aqui, é 9,0. Vale a do Reclame Aqui.
Do que as pessoas reclamam? Nas reclamações recentes da página, aparecem títulos como “Bloquearam minha conta e não devolvem meu dinheiro há 10 dias” e “Minha maquininha tom foi bloqueada e não me dão justificativa”. Bloqueio é o tema que mais pede atenção. Ele tem seção própria mais abaixo.
Banco Central: a Stone IP está na lista oficial
O rodapé do site da Ton diz que a Stone Instituição de Pagamento S.A. é “autorizada pelo Banco Central do Brasil”, como credenciadora e emissora de moeda eletrônica. Isso é o que a empresa declara sobre si.
Fomos conferir numa fonte do Banco Central. A lista de participantes do Pix de 13/10/2026 traz a STONE IP S.A., CNPJ 16.501.555/0001-57, como “Instituição de Pagamento”. Na coluna “Autorizada pelo BCB”, está “Sim”.
A Ton não diz ser banco. Na página da conta, ela responde que é marca da Stone, e que a Stone é instituição de pagamento autorizada.
Um limite desta conferência: a situação regulatória própria da Pagar.me, a outra empresa dos contratos, não foi confirmada. Quem é quem está explicado no guia Ton e Stone.
Notas nas lojas de aplicativo
O app é por onde passa todo o dinheiro. As notas públicas em 13/10/2026:
- App Store: 4,8, com 246.356 avaliações.
- Google Play: 4,26, com 528.359 avaliações.
O app oficial se chama “Ton: maquininha, tap e conta”. Na Google Play, o identificador é br.com.stone.ton.
Baixa sempre pelo link do site ton.com.br. O botão do site leva direto à loja certa. App com nome parecido e outro desenvolvedor não é da Ton.
Quantos clientes a Ton tem
Três números circulam. Nenhum é a base auditada só da Ton.
| Número | Onde aparece | O que mede |
|---|---|---|
| 4.680.875 empreendedores | Site da Ton | Contador de marketing, sem critério publicado |
| +4 milhões | Página da Conta Ton | “Parceiros da Stone” |
| 4,8 milhões | Balanço da StoneCo, 2º tri de 2026 | Clientes ativos do grupo todo |
As fontes, linha a linha: o contador do site, a página da conta e o balanço trimestral.
O número mais sólido é o do balanço, porque vai para investidores. Só que ele soma Stone e Ton. Use como ordem de grandeza: é um grupo com milhões de clientes.
Os riscos reais, com documento
Confiável não quer dizer sem risco. Estes quatro estão escritos pela própria Ton.
Bloqueio preventivo do saldo
A Central de Ajuda é direta: as movimentações passam por um sistema de segurança que pode fazer bloqueios preventivos, por exemplo quando uma transação foge do perfil do negócio.
No Link de Pagamento, o regulamento prevê o mesmo. Em caso de atividade suspeita, a Ton pode bloquear os valores a receber e suspender o link.
Para analisar, a Ton pede comprovante de venda, nota fiscal, fotos dos produtos e do local, redes sociais e prints da negociação. Então guarda isso desde a primeira venda. Venda alta e fora do comum? Deixa os comprovantes prontos.
Se já aconteceu, o passo a passo está em conta bloqueada.
A taxa promocional acaba
As taxas de entrada valem por 30 dias ou até R$ 5 mil em vendas, o que vier primeiro. Depois, a taxa vai para a sua faixa de faturamento.
Na faixa de até R$ 3 mil por mês, recebendo em 1 dia útil, o crédito à vista passa de 0,57% para 3,86%.
A própria calculadora do programa de parceiros da Ton avisa: quando o concorrente comparado tem taxa regular igual ou menor, a economia mostrada vem só do bônus inicial, e o custo depois da promoção pode ser parecido ou maior na Ton. Faz a conta com a taxa de depois, não com a de entrada. A tabela completa está em quanto custa a Ton.
A máquina é emprestada (comodato)
Você paga uma taxa única de adesão, e a máquina vem “em modelo de comodato”. Os termos de uso dizem que não há transferência de propriedade.
Na saída, a regra pesa. Terminado o contrato, você tem 30 dias úteis para devolver a máquina. Se não devolver, pode ter de pagar o valor integral do equipamento.
Conta parada tem tarifa
A Conta Ton é gratuita enquanto tiver movimento. Sem transação ou serviço contratado em 12 meses, entra uma taxa de inatividade, descontada só se houver saldo. Parou de vender? Transfere o saldo antes.
T1, T2, T3 e T3 Smart: são boas?
A confiança é a mesma em todos. A empresa por trás é igual. O que muda é o aparelho.
As diferenças práticas estão no comparativo oficial: chip e Wi-Fi, comprovante impresso ou só por SMS, tela touch, Pix na máquina. A T1, por exemplo, precisa de celular com internet. A T3 imprime comprovante.
Como não cair em golpe com “maquininha Ton”
Antes de pagar, confere quatro coisas:
- Onde comprar. A Ajuda indica o site ton.com.br ou o WhatsApp (11) 3004-9136.
- Rodapé. O site oficial mostra Stone Instituição de Pagamento S.A., CNPJ 16.501.555/0001-57. Outro CNPJ no rodapé de quem vende? Para.
- Preço. Parceiro do programa Renda Extra não pode revender máquina nem cobrar valor diferente do oficial. Pediu valor extra? Não paga.
- Suporte. Ponto Ton é parceiro independente. Depois da compra, suporte e cadastro vão pelos canais oficiais.
Este site também é parceiro do Renda Extra e recebe comissão quando a compra sai pelo nosso link. A compra fecha no site oficial da Ton.
Para quem a Ton faz sentido
Responde três perguntas antes de pedir.
Você vende sozinho ou com negócio pequeno? A Ton é desenhada para esse perfil. Empresa maior, com equipe e vários caixas, compara com a Stone também.
Seu faturamento cabe numa faixa barata depois da promoção? Simula com a taxa regular. Se a conta só fecha com a taxa de entrada, a escolha está errada.
Você consegue guardar comprovante de cada venda? Bloqueio preventivo existe. Quem tem nota, foto e conversa salva resolve mais rápido.
Três respostas sim? A Ton cabe no seu caso. Alguma resposta não? Resolve esse ponto antes de pedir.